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Como no comenzar una relación “de pago” en un servicio web

RSS-iconHace unos días he tenido una experiencia con un servicio web que me ha llamado mucho la atención, sobre todo por la forma de actuar de uno de sus responsables.

En concreto se trata de un servicio de feeds de noticias, al más puro estilo google reader. Me llegó, sin haberlo solicitado (a saber como habrán obtenido mi dirección, que eso daría para otra entrada) una invitación para probar gratis durante un año una cuenta premium de este servicio. La invitación iba asociada a una cuenta de correo que no es la que suelo utilizar para este tipo de cosas. Curiosamente era la misma que usaba para google reader (ejem… ejem…). Entré al servicio y ví que la invitación no funcionaba con la cuenta que yo deseaba, así que respondí al email solicitando una para la dirección que había registrado. Unos días después, me contesta el remitente del correo indicándome que se ha generado la invitación y que podía pasar a registrar la cuenta como premium. Cabe decir que, sin la cuenta premium, solo es posible importar diez feeds, cosa que no creo que sea de utilidad prácticamente para nadie, pero bueno.

Una vez accedo a la configuración de cuenta premium, me solicitan una cuenta paypal, sobre la que se hará un cargo de 0,37 céntimos para probar que funciona. No me hizo gracia, pero como el importe era irrisorio y le había dado la lata a uno de los que llevaban el servicio, permití que se realizara el cargo. Y aquí viene lo bueno ¡me genera un pago recursivo por unos veintitantos euros aplicables un año después de haberlo dado de alta! Es decir, que si dejo de usar el servicio y se me olvida, tendré un bonito cargo por esta cantidad el año que viene.

Como me parece algo ridículo, procedo a eliminar el cargo recursivo en paypal, pensando que dentro de un año me notificarán que debo realizar el pago de la anualidad o, directamente, dejará de funcionar la extensión premium de la web y tendré que pagar para volver a activarla. ¡Error! A los pocos minutos me escribe la persona con la que había contactado previamente y me indica que ha visto que he cancelado el pago recursivo y que eso va en contra de las normas de uso del sitio. Le comento que lo normal es que en un año me notifiquen y que llegado el día me corten o limiten el servicio hasta que no se haga el pago. Me dijo que se podía hacerse así, pero que tenía que reactivar el pago recursivo obligatoriamente.

En fin, que aquí sigo, sin haberlo reactivado, y con la cuenta premium totalmente funcional, pero sin ningún interés en probar este servicio que, me da la sensación, juega con la posibilidad de que el usuario premium se despiste pasado el año y se le pase el cobro por otro año más. ¿Os parece exagerada mi postura o véis normal esta forma de actuar para un servicio web?

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Lo que pido a un nuevo servicio web

Esta mañana me he dado de alta en un nuevo servicio web. No es algo fuera de lo habitual. Normalmente voy probando aquellas nuevas herramientas que van saliendo para ver si me podrían ser de utilidad. El caso es que hay una serie de características que debe cumplir un nuevo servicio web para que realmente me interese por él y vuelva en un futuro:

  • Claridad en su funcionalidad. Muchas veces “cazo” un nuevo servicio a través de un comentario en twitter. No se de qué va, pero he visto el nombre del producto o su URL y algún comentario positivo o que me ha llamado la atención. Lo óptimo es poder conectarme a la web y, en los primeros segundos, ser capaz de saber a grandes rasgos lo que me puede ofrecer el servicio.
  • Está bien usar la cuenta de twitter o facebook para validarte, pero siempre dar la opción de hacerlo con tu propio correo.
  • Validación por email. No puedo recordar los nombres de usuarios de tantos sitios y es difícil poder tener siempre el mismo en todos. En el caso de elegir un nombre de usuario, permitir también la validación posterior por correo. Me frustra tener distintos nombres de usuario en cada página.
  • Comprobar la validez de la cuenta de email. No se cuantas altas me llegan a mis dominios de gente que se ha dado de alta usando una dirección de email falsa, pero perfectamente válida. (dueño del dominio pepe.es, me solidarizo contigo, que lo tienes que tener hasta peor que yo)
  • Notificaciones efectivas. Si me he dado de alta en un servicio nuevo, hasta que me acostumbre a entrar y tenga algún incentivo, necesito que me recuerden periódicamente lo que me ofrece.

En fin, estas son unas cuantas ideas que me han surgido tras visitar la página de un proyecto puntero español, al que no le encuentro gracia ninguna y que incumple varios de estos puntos.

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