Entradas con la etiqueta twitter

Atención proactiva via twitter

Hace unos días me ocurrió algo curioso. A primera hora de la mañana recibí un correo promocional de yes.fm con las últimas novedades disponibles. Seguí el enlace propuesto para conectarme a mi cuenta, pero se colgaba el navegador. Así me ocurrió en dos ocasiones, teniendo que matar el proceso y volver a cargar la sesión.

Paralelamente plasmé en un comentario de twitter mi malestar por estar sufriendo este revés. Para mi sorpresa, unos minutos más tarde me agregó el usuario @yes_fm para interesarse sobre mi problema de acceso.

Me ha resultado muy interesante el uso de twitter como herramienta para estar en contacto directo con tus clientes o usuarios. Por un coste bastante reducido, puede realizarse un control en tiempo real del uso y disfrute de nuestro producto por parte de nuestros clientes, recibiendo información bastante expontánea sobre los problemas o apreciaciones que pudieran tener. Basta con añadir un feed en la herramienta de búsqueda de twitter y analizar los comentarios que van apareciendo sobre nuestra marca. Había visto casos similares con otras marcas, pero nunca me había planteado lo interesante que resulta este uso frente al reducido coste que supone a la empresa.

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TinyURL, la responsabilidad tras un proyecto

Hace tiempo que se ha popularizado el microblogging, siendo Twitter su máximo exponente (aunque algunos sigamos defendiendo las virtudes de Jaiku).

Muchos son los servicios asociados que han aparecido, especialmente para solventar de alguna manera la limitación autoimpuesta de 140 caracteres por mensaje de Twitter. Como suele pasar con estas cosas, una vez aparecida una idea, aparecen cuarenta clones semejantes y solo uno de ellos alcanza la popularidad suficiente para convertirse en estándar “de facto”.

Esto ha ocurrido con un servicio encargado de acortar las URL’s publicadas en Twitter: tinyURL. Tal ha sido el éxito de esta implementación concreta de una idea bastante simple (tan simple que hay montones de servicios que hacen exáctamente lo mismo), que la mayoría de los clientes desde los que puedes escribir entradas en Twitter usan este servicio por defecto. Y cuando digo por defecto, es que lo hacen automáticamente. Aún cuando tu mensaje con la URL no supere los 140 caracteres, se sigue acortando la dirección.

No es una solución del todo mala, incluso es bastante cómoda. O al menos así ha venido siendo hasta este fin de semana.

Llevamos ya un par de días en los que la página de tinyURL está caida. Los distintos clientes siguen traduciendo las direcciones al formato de la web, pero no se pueden decodificar a la URL original. ¿Resultado? pues un montón de gente cabreada (entre los que me incluyo) por no poder acceder a ninguno de los “interesantíiiiisimos” enlaces que nos envían nuestros contactos via Twitter.

Claro, siendo un servicio gratuito tampoco se le puede exigir ningún tipo de responsabilidad. Pero, yo me pregunto ¿hasta qué punto no sienten los responsables la obligación de arreglar el servicio en el menor tiempo posible? Yo no me quedaría tranquilo sabiendo que, como poco, unos cientos de miles de personas están maldiciendo mi “servicio online” porque no le deja ver las direcciones que sus amigos les envían.

[Actualización] El fallo parece estar en telefónica, no en tinyurl. Dejo la entrada para que sirva de escarnio público de mi persona :-D No, en serio. La reflexión sigue siendo aplicable a montones de servicios webs que dejan “colgados” a sus usuarios un tiempo indeterminado.

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amigostw, el nuevo vicio de la semana

He de confesarlo. Tengo la manía de darme de alta en todos los servicios 2.0 que van saliendo para poder evaluarlos. Al final muchos de ellos caen en el olvido y mi cuenta queda en una especie de limbo virtual.

Si twitter ya es difícilmente justificable a los ojos de alguien que no lo use, amigostw, que básicamente es una mashup sobre él, parecerá doblemente rara a ojos del “profano”.

Básicamente se trata de un juego entre usuarios de twitter. La idea es sencilla:

  • Te conectas y tienes disponibles a todos tus contactos de twitter.
  • Cada uno de ellos vale un determinado precio.
  • Tú tienes una cantidad de dinero finita.
  • Puedes comprar usuarios (llamados mascotas), y estos a su vez te pueden ser “robados” (realmente es una venta forzosa).
  • Cada vez que se realiza una de estas acciones su valor crece un 10% (y el usuario comprado o vendido tambien recibe ese mismo 10%).
  • Por cada transacción aumenta, por tanto un 10% del total del dinero virtual (twittees) en juego.

Bajo este simple esquema de funcionamiento parece que, de momento, la idea funciona bastante bien. Es curioso poder comprar a gente como Buenafuente, Javier Capitan, Enrique Dans, Miguel de Icaza, Martin Varsavsky, incluso servicios e instituciones como la BBC, Technorati… Y por supuesto ¡tambien está Enjuto Mojamuto!. Sin ir más lejos, ahora mismo tengo la colección completa de personajes de Starwars (Boba Fett, Darth Vader, Darth Sidious, Han Solo, Chewbacca, la princesa Leia, Yoda, R2D2, C3PO… etc) No se lo que me durará la manía obsesiva compulsiva de compra-venta. Me temo que poco, la verdad, pero de momento está entretenido el asunto. ¡Nos vemos allí!

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