Como muchos sabreis, el pasado sábado 29 de Enero, fue el denominado “día sin IVA” en los centros de El Corte Inglés en todo el país. Unos días antes empezó a escucharse la posibilidad de que se celebraría, hecho que solo se confirmó definitivamente el día anterior, y resultaba bastante ventajoso en cuanto a productos fotográficos. El motivo fundamental es que ya existía una promoción anterior, válida del 7 de Enero del 2011 al 28 de Febrero del 2011 en objetivos, flashes y demás accesorios de distintas marcas. El día sin IVA añadía un descuento adicional (tal y como rezaba en su publicidad) del 18% de descuento. ¡Sumando ambos descuentos nos da un total de 26,2% sobre el precio marcado!

En fin, un par de días antes fuí a interesarme por un objetivo Canon 16-35 f2.8L USM EF II y, aunque el precio inicial sobrepasaba el precio de otras tiendas donde suelo comprar, al aplicar ambos descuentos quedaba en un precio bastante interesante. ¡Decidido! ¡El sábado me paso y lo encargo definitivamente!

Cual fue mi sorpresa al ver que el día 29 ¡han eliminado el descuento del 10% vigente del 7 de enero al 28 de febrero! Los mismos vendedores están perplejos con lo sucedido pero, bueno, son órdenes que llegan de instancias superiores y es lo que hay. No reservo el objetivo en ese momento y me encamino tranquilamente a poner una reclamación para que, al menos, quede constancia de que me he personado ese día en el centro y no he podido disfrutar de los descuentos aplicables. Si se llegara a cambiar la decisión de no aplicar el descuento del 10% este día, con dicha reclamación podría solicitar que se me hiciera.

Finalmente me decidí a encargar el objetivo de todas maneras, aunque de cara a la reclamación es totalmente irrelevante (según me explicó la chica de atención al cliente, muy amablemente por cierto). Lo curioso es que el descuento aplicable era el del 18%. Podían haber añadido el material fotográfico entre las excepciones del día sin IVA y aplicar solo el 10%, ante lo que no cabría queja alguna. Sin embargo sí que entra la promoción nueva (repitamos, de descuento adicional) y eliminan de un plumazo la que está vigente.

La mayor sorpresa me la llevé al llegar a casa viendo que ¡en muchos centros sí que están aplicando el descuento! Podeis ver este hilo del foro de canonistas para comprobarlo. Es más, pude guardar un par de fotografías de ambas promociones anunciadas en la web y de un cartel en uno de los centros del mismo día 29 donde aplicaban los dos descuentos. En el que yo había acudido, habían desaparecido.

En definitiva, al menos tengo una reclamación para poder solicitar, junto con estas imágenes y el convencimiento de que en varios centros se ha aplicado el descuento, que me sea aplicada la diferencia del 10% que “falta”.

Quisiera destacar la amabilidad tanto de la comercial de la tienda de fotografía como del departamento de atención al cliente. Es la segunda vez que pongo una reclamación en mi vida y estoy convencido que lo mejor es tomárselo con calma y filosofía. Sobre todo en caso de empresas grandes en las que estás tratando con personas que reciben instrucciones de instancias más altas pero que no tienen responsabilidad alguna en este tipo de decisiones.

A propósito, en este tipo de casos, imprescindible pedir las hojas oficiales de consumo de la comunidad. Las internas de las empresas no suelen servir de nada, tal y como comprobé en la primera reclamación que hice en mi vida, en este caso a vueltas con el billete electrónico del AVE.

Iré actualizando la entrada si hay alguna novedad durante estos días. De momento, ayer mismo comenzaron a llamar de algún centro a personas que habían puesto una reclamación para que se pasaran y se les aplicaran ambos descuentos.

¿Y vosotros? ¿Os habeis llevado la misma sorpresa que yo el día sin IVA?

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