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Por favor ¡coged mi dinero!

En una estado de crisis como el que nos encontramos, hay que espabilar para poder vender un producto. No seré el primero que lo diga ni el último, pero os dejo un ejemplo reciente.

Me he encontrado esta semana con dos casos seguidos de compras que he hecho y que tienen varias características en común. Una de ellas es una aplicación para Android llamada JuiceDefender y la otra una plantilla de Joomla de título JSN Epic. ¿Y en qué se parecen ambas? Veamos los puntos que tienen en común:

  1. Tienen una versión gratuita. Para empezar rompen el la reticencia a gastar dinero sin saber realmente si el producto que vas a adquirir es capaz de satisfacer la necesidad para la que lo necesitas. En el caso de aplicaciones móviles, es curioso como alguien es capaz de gastarse 600€ en un terminal, y luego le cuesta pagar 1€ o 2€ para comprar una aplicación. Entiendo el caso de la duda razonable sobre la utilidad de la aplicación pero, una vez probada esta ¿no tiene sentido pagar por una nueva funcionalidad para tu terminal?
  2. Cumplen su cometido impecablemente. En ambos productos, van algo más allá de lo prometido. La aplicación de Android funciona estupendamente, tiene unos menús y una configuración muy cuidados y te deja con ganas de ver la versión de pago, que promete muchas más opciones, algunas muy interesantes. En cuanto a la plantilla, no es solo que vaya muy bien, es que ¡incluye un manual de más de 100 páginas sobre su instalación, configuración y ajuste! Y otro manual de unas 30 o 35 páginas para la personalización de los css. ¡Eso ahorra un montón de trabajo a la hora de montar una web! Hay algunas opciones no accesibles sin pagar interesantes, pero es que ya solo el producto gratis vale la inversión.
  3. Disponen de distintas versiones “premium”, con una serie de características que mejoran la versión gratuita. En el caso de JuiceDefender son opciones que directamente no existen en la versión gratuita, y en el caso de JSN Epic, son opciones que pueden ahorrarte algo de trabajo aunque, como ya he dicho antes, solo el producto gratis ya merece la pena pagarlo por lo bien documentado que está.
  4. El precio de las versiones “premium” es más que razonable. Ambos productos tienen dos versiones de pago además de la gratuita. JuiceDefender tiene la versión Plus por 2€ y la Ultimate por 5€. JSN Epic tiene una versión de 39$ y otra de 59$, que se diferencian en el soporte. La primera es solo para una web, y la segunda es ilimitada para todas las webs que montes con la plantilla.
  5. Ante cualquier duda o problema, tienes soporte directo con los creadores. No es que sea muy importante si el técnico que te da soporte tiene la suficiente preparación. Evidentemente no es factible de llevar a cabo en el caso de una aplicación corporativa grande, entre otras cosas por que no hay un único creador o diseñador. Pero en estos dos casos te aseguras que el soporte viene directamente dado por la persona que mejor conoce las tripas del producto. Además, la respuesta del soporte es rápida y eficaz.

Y si has llegado hasta aquí, supongo que darás por supuesto que he adquirido ambas. Así es, y además en las versiones “caras”. JuiceDefender me proporciona la comodidad de no tener que estar activando y desactivando wifi/3g/bluetooth/gps… etc, y me extiende la duración de la batería en torno a un 50% o 60%. JSN Epic me permite montar una web corporativa rápidamente con las opciones por defecto y, si quiero meterme más a fondo en su personalización, tengo toda la documentación necesaria para ello.

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Motorola nunca más

Leía hace unos meses unas declaraciones del director de producto de Motorola justificando la no actualización de sus terminales. Entre las perlas puestas sobre el tapete llama la atención la de “esto es un negocio”. Efectivamente, esto es un negocio. ¿Pero qué tipo de negocio?

Cuando adquirí el Motorola Milestone, lo hice con un poco de “respeto” ya que el bootloader (cargador del sistema operativo) estaba encriptado. Esto suponía que, a priori, no podían instalarse versiones nuevas o alternativas a las ROMS proporcionadas por la empresa. Pensé que no duraría mucho el asunto ya que la versión americana, el Droid, no tenía esta limitación y, en el peor de los casos, seguramente el arranque sería desencriptado por algún grupo de la escena hardware.

No ha sido el caso, y me encuentro con un teléfono que a cada actualización va peor. Ahora mismo estamos con una versión 2.1.2 de Android. La 2.2 finalmente, está anunciada para antes de que termine el año, pero hasta entonces me encuentro con una versión que me deja el teléfono literalmente “frito” cada vez que le da la gana. Típicamente esto ocurre cuando estoy escribiendo con el teclado físico, que precisamente era la razón de más peso por la que adquirí este terminal. Me obliga a bloquear el teléfono, activarlo, desbloquearlo y decirle que contenúe con el proceso y no lo mate para que me deje seguir escribiendo.

¿Y qué sentido tiene todo esto? Hay mucha gente descontenta con el terminal. Y no es por el hardware ni mucho menos. Del hardware en mi caso solo me puedo quejar del jack de 3.5” para los auriculares, que está un poco flojo. Por lo demás, todo la problemática del terminal ser reduce al software. Nadie entiende los retrasos que sufrimos para tener las siguientes versiones del sistema operativo, y no se sabe cuando será la última. Y encima, las veriones “cocinadas” por Motorola, no incluyen tampoco nada nuevo. Se supone que se adapta mejor al dispositivo, pero a mucha gente cada vez nos añade más errores de software.

La única explicación que queda es la que mencionaba Germán Greco en la entrevista: “esto es un negocio”. Y es que si la gente tiene la libertad para actualizar el software de su terminal y cambiarlo por el que más le conviene, ¿como va a existir la necesidad de adquirir nuevos terminales?

Pues una cosa tengo yo clara. ¡Motorola nunca más! Todavía me queda al menos año y pico con este terminal para compensar el dinero invertido pero, despues, ¡hasta nunca Motorola!

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Un servicio que ya hacía falta

Leo en Xataka que Movistar pretende ofrecer a través de Imagenio un servicio de alquiler de contenidos via streaming.

¡Cuanto tiempo llevo deseando que se implante una plataforma de este tipo! Aún sin saber los detalles concretos de la oferta, me atrevo a indicar las características que debería cumplir para que fuese totalmente de mi agrado (y supongo que de alguno más):

  • Contenido en alta definición. Cosa que se anuncia como una de sus características, así que de momento vamos bien.
  • Posibilidad de ver el contenido en versión original con subtítulos en distintos idiomas. Yo, particularmente, suelo ver todo en inglés, con subtítulos en inglés. En español me cuesta un poco más de seguir.
  • Precios ajustados. Por pedir… Es decir, mi consumo puede ser de unos dos capítulos de una o varias series al día, tres o cuatro si es fin de semana o fiesta, y alguna película esporádicamente los fines de semana. Con este ritmo de consumo, tampoco es que esté dispuesto a pagar una barbaridad. Debe ser un precio que haga que realmente no me compense perder tiempo en descargas, búsqueda de subtítulos y demás (¿quizás 30, 40 o 50 euros al mes?). Recordemos que el precio es el de un alquiler. Se paga por visión y no por guardar el contenido. Tambien sería interesante disponer de una tarifa plana.
  • Amplio catálogo, con las series más o menos al ritmo de EEUU (aunque acostumbro a ver las temporadas una vez que están completas) y bien organizado.
  • Interfaz agradable y eficaz.
  • Que no se coma todo mi ancho de banda de mi conexión a internet.

Ya veremos qué es lo que se presenta finalmente y si, a lo largo del tiempo, salen nuevas apuestas de otras empresas que se unan a la pugna.

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Y el séptimo día, la máquina descansó

Una cosa que siempre me ha llamado la atención es el funcionamiento de los bancos via internet. Una de las ventajas inherentes al medio debería ser la disponibilidad 24x7x365, pero en la práctica no es así. ¿Cómo es posible que una transferencia hecha durante el fin de semana no sea efectiva hasta el siguiente lunes? ¿Hay algún operador manual que tenga que dar el visto bueno? ¿No son suficientes los controles de seguridad automáticos que tenga implementada la plataforma?

Hoy en día, prácticamente el 99% de las gestiones con el banco las hago a través de su página web. Si bien ya es un despropósito que no se pueda solucionar cualquier incidencia desde la misma web, el hecho de que no sea realmente funcional durante el fin de semana es para echarse a reir (por no llorar). Además, normalmente nos dan la opción de realizar tareas bastante habituales y simples, como las transferencias, consultas de movimientos, etc, y otras como comprar bonos o acciones que se escapan del usuario habitual. Sin embargo, operaciones menos habituales como solicitar tarjetas, cambio de datos, modificaciones en las domiciliaciones, modificación de los titulares y demás quedan bastante descuidadas. ¿Por qué no se hace uso extensivo de los certificados digitales o del nuevo dni electrónico para estas cosas?

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Atención proactiva via twitter

Hace unos días me ocurrió algo curioso. A primera hora de la mañana recibí un correo promocional de yes.fm con las últimas novedades disponibles. Seguí el enlace propuesto para conectarme a mi cuenta, pero se colgaba el navegador. Así me ocurrió en dos ocasiones, teniendo que matar el proceso y volver a cargar la sesión.

Paralelamente plasmé en un comentario de twitter mi malestar por estar sufriendo este revés. Para mi sorpresa, unos minutos más tarde me agregó el usuario @yes_fm para interesarse sobre mi problema de acceso.

Me ha resultado muy interesante el uso de twitter como herramienta para estar en contacto directo con tus clientes o usuarios. Por un coste bastante reducido, puede realizarse un control en tiempo real del uso y disfrute de nuestro producto por parte de nuestros clientes, recibiendo información bastante expontánea sobre los problemas o apreciaciones que pudieran tener. Basta con añadir un feed en la herramienta de búsqueda de twitter y analizar los comentarios que van apareciendo sobre nuestra marca. Había visto casos similares con otras marcas, pero nunca me había planteado lo interesante que resulta este uso frente al reducido coste que supone a la empresa.

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