Una cosa que siempre me ha llamado la atención es el funcionamiento de los bancos via internet. Una de las ventajas inherentes al medio debería ser la disponibilidad 24×7x365, pero en la práctica no es así. ¿Cómo es posible que una transferencia hecha durante el fin de semana no sea efectiva hasta el siguiente lunes? ¿Hay algún operador manual que tenga que dar el visto bueno? ¿No son suficientes los controles de seguridad automáticos que tenga implementada la plataforma?

Hoy en día, prácticamente el 99% de las gestiones con el banco las hago a través de su página web. Si bien ya es un despropósito que no se pueda solucionar cualquier incidencia desde la misma web, el hecho de que no sea realmente funcional durante el fin de semana es para echarse a reir (por no llorar). Además, normalmente nos dan la opción de realizar tareas bastante habituales y simples, como las transferencias, consultas de movimientos, etc, y otras como comprar bonos o acciones que se escapan del usuario habitual. Sin embargo, operaciones menos habituales como solicitar tarjetas, cambio de datos, modificaciones en las domiciliaciones, modificación de los titulares y demás quedan bastante descuidadas. ¿Por qué no se hace uso extensivo de los certificados digitales o del nuevo dni electrónico para estas cosas?

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Hasta las narices ya del H1A1 oiga. Tanto miedo y paranoia no puede ser bueno. Y todo por seguir los medios tradicionales. ¡Cómo disfrutan los noticieros dando el recuento de muertes con cuentagotas! Entre la histeria colectiva, parece que empiezan a surgir voces que no están demasiado de acuerdo con las gravedad del asunto.

La cosa es que, caso más, caso menos, se han contabilizado unas 1735 muertes por gripe A EN TODO EL MUNDO en lo que va de año, mientras que en España suele haber una media de 1500 muertes al año por la gripe de toda la vida. ¿Anda? ¿Y por qué tanto ruido y tanto miedo entonces? Quizás este video termine de iluminarnos un poco.

Total, que sí, que puede ser especialmente contagiosa, pero al igual que cualquier gripe: “Se cura sola en siete días o en una semana tomando medicamentos”.

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Supongo que todos los interesados ya estais al tanto de la cancelación, y los motivos de esta, del concierto de Depeche Mode del pasado Domingo 12 de Julio en Sevilla. Tras el disgusto inicial, comencé a intentar averiguar qué procedimiento había que seguir para obtener la devolución del importe de las entradas.

En mi caso, las compré por internet a través de ticktackticket (actualmente ticketmaster). En la página web que dedican a las cancelaciones, por culpa de una mala maquetación, no se sabe muy bien si, habiendo recogido ya las entradas en uno de los puntos establecidos a tal efecto, hay que volver para devolverla o no es necesario.

Tras un par de correos electrónicos, me indicaban que no era necesario el realizar ningún paso por mi parte, aunque no llegaban en ningún momento a decirme explícitamente que no fuera necesario devolver las entradas. Hoy, por fin, he encontrado un post en el foro Depeche Mode forever en el que comentan que, efectivamente, las entradas compradas por teléfono o a través de internet no es necesario devolverlas y que ya se están empezando a recibir los ingresos del importe de las entradas. Ahora sólo queda relajarse y esperar a que llegue el dinero.

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Buena noticia de lunes. Parece ser que alguna mente preclara del consorcio que aglutina al 90% de los fabricantes de móviles comercializados en Europa ha tenido una idea genial. ¡Unificar los cargadores de móviles! ¿Qué os parece? En la vida se nos habría ocurrido algo así a los simples mortales, ¿verdad? ¡Que buenos son los fabricantes que se preocupan de nosotros!

Ahora sólo falta que:

• Se lleve realmente a cabo.
• Se extienda al resto de aparatos electrónicos de gran consumo tipo GPS, PDA, MP3… etc.
• Si además fuera aplicables a portátiles, vamos, ya sería la repera.

Mientras tanto sólo nos queda recordar cómo, allá por el 2006, hablábamos de lo interesante que sería que el resto de empresas imitara a Motorola y sacara los móviles con cargador mini-USB. Un par más como ésta y me voy con Negroponte a dar conferencias sobre el devenir tecnológico de la humanidad.

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Encontré este video hace unos días en Presión Blogosférica. No os lo podeis perder.

Este sería un claro ejemplo de lo que, desde mi modesto punto de vista, trata la innovación. No hay nada especialmente novedoso en cada uno de los componentes utilizados. Todos ellos son de uso común hoy en día. Aún así, se ha tenido la visión suficiente para desarrollar un producto que, utilizando desarrollos anteriores y tecnología al alcance de casi cualquiera, los integre y ofrezca una funcionalidad novedosa y bastante llamativa. Todo ello, por supuesto, ajustándose a un coste de producción que lo hace súmamente atractivo de cara a su explotación comercial.

A diferencia de la I+D, la innovación persigue una aplicación práctica inmediata y tiene una visión eminentemente comercial. En este caso estamos hablando de la apertura de un nuevo nicho de mercado o, en todo caso, la ampliación del negocio de la telefonía móvil.

¿Y qué hace falta para llevar a cabo un proyecto de este tipo? Tomando como ejemplo el video, podemos ver como el coste material es prácticamente nulo. Lo valioso en este caso es, por un lado, la idea y, por otro, el talento necesario para realizar la implementación de la misma. El coste material de este desarrollo es prácticamente nulo si lo comparamos con el coste/hora en tiempo de desarrollo. Estamos hablando de un producto que casi cualquiera, con la formación oportuna, podría plantearse desarrollar por su cuenta. Quizás sea lo que más me llame la atención del mismo. Otro tema sería la producción a gran escala de cara y su comercialización, claro está.

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Estamos en crisis [*], y eso se nota porque parece que todo el mundo está desesperado por vender. Como no podía ser menos estoy notando últimamente que proliferan las llamadas comerciales a cualquier hora del día, tanto a casa como al móvil. Y es que hoy día te quieren vender de todo por teléfono. Ayer mismo casi que me tratan de monstruo por no querer un seguro de hospitalización que sólo me iba a costar 44 céntimos al día. ¡Tócate las narices!

En esta tira de Plétora de Piñatas, Mauro retrata las llamadas automáticas que se suelen recibir hoy en día. El método es sencillo a la par que molesto. Como en casi cualquier empresa, el principal coste de las que se dedican al marketing telefónico es el personal. Tener un tipo ocho horas sentado realizando llamadas es caro, por muy poco que cobre el individuo, que dicho sea de paso es lo habitual. Para optimizar el tiempo de los operadores, se está popularizando eliminar el paso de llamar a distintos números hasta que alguien responde. Este trabajo lo realiza un ordenador, que detecta cuando se descuelga la línea al otro lado y habla una persona (dato importante, porque hay veces que responde un fax). En este momento, la máquina redirecciona la llamada a un operador que esté libre o cuelga directamente si están todos ocupados. Sí, efectivamente, cuelga dejándote con la palabra en la boca.

En teoría debe ser sencillo pedir que se nos borre del listado en el que figuramos para que no vuelvan a llamarnos más de esa compañía. En este caso se desharán en excusas para no darnos de baja como, por ejemplo, que el listado es la propia guía telefónica. Tras un tiempo, he llegado a la conclusión de que el método más efectivo para que no nos sigan molestando es que nos eliminen ellos de su lista de “motu propio”. ¿Y cómo hacemos esto? Pues obligando a que las llamadas que nos hagan sean lo más inútiles posibles. En mi caso particular, utilizo dos métodos:

• Colgar automáticamente cada vez que nos aparece un número privado. Para este menester he encontrado bastante útil este software. Todavía no lo he explotado suficientemente, pero uno de los filtros que tiene prefijados elimina las llamadas entrantes de números privados. Todavía, en todos estos años, jamás he recibido una llamada de un número privado que me interesara recibir, así que no me pesa obviar este tipo de llamadas. Este método no parece funcionar demasiado bien con determinadas empresas, que vuelven a programar la llamada para unas horas o días más tarde.
• Descolgar el teléfono y símplemente escuchar, sin responder, o bien acercar el teléfono al altavoz más cercano, recomendable sobre todo si se está escuchando Craddle of Filth.

Otros métodos habituales pero que no he puesto nunca en práctica pasan por seguir un guión prefijado, pedir que esperen un segundo y no volver a contestar… etc.

[*] Cada vez que se pronuncia la palabra “crisis”, el FSM mata un gatito.

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Hace unos días me ocurrió algo curioso. A primera hora de la mañana recibí un correo promocional de yes.fm con las últimas novedades disponibles. Seguí el enlace propuesto para conectarme a mi cuenta, pero se colgaba el navegador. Así me ocurrió en dos ocasiones, teniendo que matar el proceso y volver a cargar la sesión.

Paralelamente plasmé en un comentario de twitter mi malestar por estar sufriendo este revés. Para mi sorpresa, unos minutos más tarde me agregó el usuario @yes_fm para interesarse sobre mi problema de acceso.

Me ha resultado muy interesante el uso de twitter como herramienta para estar en contacto directo con tus clientes o usuarios. Por un coste bastante reducido, puede realizarse un control en tiempo real del uso y disfrute de nuestro producto por parte de nuestros clientes, recibiendo información bastante expontánea sobre los problemas o apreciaciones que pudieran tener. Basta con añadir un feed en la herramienta de búsqueda de twitter y analizar los comentarios que van apareciendo sobre nuestra marca. Había visto casos similares con otras marcas, pero nunca me había planteado lo interesante que resulta este uso frente al reducido coste que supone a la empresa.

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Cerca de cuatro millones de ciudadanos no pueden acceder a la banda ancha en España en función de su sitio de residencia; a este indicador negativo para el desarrollo de la Sociedad de la Información en España, se le podrían sumar bajas masivas de clientes del Adsl más lento y caro de Europa.

Las entidades representativas de la comunidad internauta, los profesionales y los consumidores informáticos en España estiman en cuatro millones la cifra de clientes de banda ancha -Adsl y cable-modem- que podrían darse de baja, si finalmente se confirma el acuerdo que RedTel las sociedades de gestión de los derechos de autor, abanderadas por la Sgae, para que en España se dé tres avisos antes de desconectar o ralentizar la conexión a Internet por usar redes P2P. A la disminución de ingresos se sumarían las posibles indemnizaciones que podrían derivarse por incumplimiento de contrato de las operadoras y las sanciones aplicables en base a los artículos 8 (”Restricciones a la prestación de servicios y procedimiento de cooperación intracomunitario”) y 11 (”Deber de colaboración de los prestadores de servicios de intermediación”) de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, modificado por la Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información.

Mientras las operadoras de telecomunicaciones tratan de sortear la crisis, las sociedades de gestión de los derechos de autor, intentan conseguir prebendas para las empresas productoras de contenidos tratando de convencer a todo el mundo de que el intercambio de archivos entre particulares por Internet es un acto delictivo y que supone fuertes pérdidas al sector de entretenimiento.

Sin embargo tanto la fiscalía como las sentencias dictadas establecen que el intercambio de archivos con copyright restrictivo por redes P2P no es un delito y no es punible de ninguna forma cuando se trata de archivos públicos o bajo licencias copyleft (la mayoría de los casos)

Las propias entidades de gestión de derechos de autor han reconocido en el “Informe de la industria de contenidos en España“, publicado por ASIMELEC, que no hay una bajada de ingresos en el sector y que solo la música tiene un retroceso en la venta a través del canal tradicional (aunque no se informa del aumento de ingresos por, entre otros, actuaciones en directo, descargas y publicidad)

Lo cierto es que las negociaciones que se están llevando a cabo bajo el auspicio del Ministerio de Cultura, pueden suponer que algunas de las empresas más solventes y con mayor capacidad tecnológica de España empiecen a perder clientes a marchas forzadas. Lo que repercutirá en su cuenta de resultados y en su capacidad de mantener el empleo.

Pero lo más grave es que un acuerdo de esta naturaleza atenta contra la libre competencia, frena en seco el acceso a la Sociedad de la Información en España menoscabando los derechos civiles de los ciudadanos y alejando aún más el derecho constitucional de acceso a la cultura y al conocimiento.

Firmado: Lolo y 843 firmas más (por el momento). Pon la tuya publicando el texto en tu blog.

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No me suelo fijar en las pegatinas que traen las manzanas. Actúo como si llevara el piloto automático conectado: la quito con la uña y me peleo un rato pro despegármela del dedo. Pero hoy… algo más me ha llamado la atención…

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Leo en iProfesional como los grandes bancos de inversión americanos reservan parte del dinero obtenido en el plan de rescate en proporcionar suculentos bonus a sus empleados coincidiendo con el final del año. Posteriormente, ha saltado a la palestra el Congreso pidiendo al Tesoro que controle el uso que se va a hacer del capital inyectado.

¿Esto como se come? He escuchado grandes barbaridades en la radio sobre este tema, y nos les falta razón. Moralmente es reprobable que una empresa con pérdidas, que ha recibido un aporte de capital externo, utilice gran parte de estos recursos en ampliar la paga a sus trabajadores. No quiero centrarme en este juicio moral, sino en la parte práctica.

Me pregunto yo, ¿acaso puede hacer otra cosa una empresa en esta situación? ¿Por qué se paga a un ejecutivo un bonus de cinco o seis ceros? ¿Por su cara bonita? ¿Por su cartera de clientes? ¿Será que lo vale? ¿Será que la empresa sale finalmente beneficiada aun pagando semejantes barbaridades?

Veamoslo desde otro punto de vista. ¿Qué podría ocurrir si la empresa no entra en el juego de pagar los extras que van cuasi-asumidos con el cargo?

Estamos hablando de empresas prácticamente intangibles, fundamentadas en la imagen que han venido vendiendo durante los últimos años y en su capital humano. ¿Qué ocurriría si durante la época de crisis empezaran a deshacerse de sus empleados? ¿Y si en vez de echarlos huyen en desbandada a la competencia ante una mejor oferta económica?

Probablemente, con ellos se vayan tambien varios de los clientes propios. Esto ya supone una pérdida directa de ingresos pero, ¿y despues? ¿Qué ocurrirá una vez pasada la crisis? ¿No se encontrará esta empresa con que parte con una clara desventaja con respecto a sus competidoras?

Y una vez planteadas estas cuestiones, os pregunto ¿es lícito este tipo de actuación que queda tan feo de cara a la galería? ¿Se hace por capricho o realmente por necesidad?

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