Hace unos días me ocurrió algo curioso. A primera hora de la mañana recibí un correo promocional de yes.fm con las últimas novedades disponibles. Seguí el enlace propuesto para conectarme a mi cuenta, pero se colgaba el navegador. Así me ocurrió en dos ocasiones, teniendo que matar el proceso y volver a cargar la sesión.

Paralelamente plasmé en un comentario de twitter mi malestar por estar sufriendo este revés. Para mi sorpresa, unos minutos más tarde me agregó el usuario @yes_fm para interesarse sobre mi problema de acceso.

Me ha resultado muy interesante el uso de twitter como herramienta para estar en contacto directo con tus clientes o usuarios. Por un coste bastante reducido, puede realizarse un control en tiempo real del uso y disfrute de nuestro producto por parte de nuestros clientes, recibiendo información bastante expontánea sobre los problemas o apreciaciones que pudieran tener. Basta con añadir un feed en la herramienta de búsqueda de twitter y analizar los comentarios que van apareciendo sobre nuestra marca. Había visto casos similares con otras marcas, pero nunca me había planteado lo interesante que resulta este uso frente al reducido coste que supone a la empresa.

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