Tal y como debería ser el comercio electrónico

Domingo, 12 de Octubre de 2008

A continuación lo que podríamos denominar un “caso de éxito” a la hora de realizar una compra por internet.

Andaba a la búsqueda de una tarjeta de memoria MicroSDHC para el móvil. Estaba dudando entre comprar 8 gigas o una de las recién salidas de 16 gigas. Tras mirar un poco por internet, veo que las de 16 gigas únicamente las hay disponibles en “categoría 2″, mientras que las de 8 están en categorías 2, 4 y 6. La categoría se corresponde con la velocidad máxima de transferencia que permite el dispositivo. Respectivamente, la de categoría 2 llega a transferencias de 2 megas por segundo, la de 4 a 4 megas por segundo y la de 6 a 6 megas por segundo.

Finalmente me decido por una memoria de 8 gigas categoría 4, por ser la que mejor relación calidad/precio me ofrecía. Tras realizar una búsqueda, encuentro una tienda a través de ebay que las tiene a buen precio. Realizo la compra y pago con paypal. Cosa rápida. Esto fue un domingo a última hora de la tarde.

El lunes, a media tarde recibo un email donde me indican que ya se ha realizado el envío de la memoria.

El martes, a las 10:30 de la mañana, llega la memoria. ¡Menos de 36 horas desde que la pedí! Pero lo mejor viene a continuación. Desembalo la memoria y me llama la atención que, aunque en el blister aparece indicado que es de categoría 4, en la serigrafía de la tarjeta aparece el logo correspondiente a categoría 2. Mando sobre la marcha un correo electrónico a la empresa, para que comprueben en el almacen si las demás tarjetas están así etiquetadas y me comunican al rato que así es. Parece que la empresa había decidido dejar de fabricar tarjetas de categoría 4 por incompatibilidad con algunos dispositivos y no podían garantizarme si la que me había llegado era realmente categoría 4 o categoría 2. Aún así tienen tarjetas de una partida anterior, correctamente etiquetadas y serigrafiadas como categoría 4, por lo que me ofrecen realizar el cambio por mensajería sin conste para mi, a lo que acepto.

Esa misma tarde, recibo confirmación de que la nueva tarjeta está en camino y, el día siguiente a las 10:30 ya tengo la nueva tarjeta y se llevan la “incorrecta”. En total unos dos días y medio para enviarme un pedido y cambiarlo por el correcto. Impresionante.

Sinceramente, estas acciones diferencian a una empresa realmente seria de una del montón. Así debería ser la experiencia de compra a través de la red, en vez de ser la excepción.

Estoy muy agradecido a la empresa por haber actuado así, porque entiendo que su margen de beneficio se habrá visto gravemente afectado por tener que realizar un nuevo porte (si es que no le han perdido dinero a la venta, que hasta me lo creería).

Al igual que muchas veces escribo echando pestes del mal servicio de algunas empresas, tambien quiero aprovechar el blog para agradecer a aquellos que hacen bien su trabajo sus buenas prácticas, así que si alguien está interesado en comprar tarjetas de memoria puede hacerlo aquí: MemoryVal